Vuoi chiudere per qualche giorno, ma hai paura di perdere i clienti in tua assenza? Leggi qui per scoprire come goderti le vacanze senza dare un assist ai tuoi concorrenti.
Chiunque vuole fare qualche giorno di ferie, ma molte attività hanno quasi paura di dirlo ai propri clienti, perché ancora oggi l’attaccamento al lavoro è uno dei valori che ci si aspetta dagli imprenditori. Un momento di pausa è un diritto e un dovere tanto dei dipendenti quanto dei titolari, e staccare per qualche giorno, meglio se un paio di settimane, ci aiuta a rilassare la mente, vedere i problemi sotto un’altra prospettiva e tornare a fine agosto pieni di energie, progetti e voglia di fare.
Ecco quindi come comunicare la chiusura estiva senza sensi di colpa e senza regalare ai tuoi concorrenti clienti preziosi solo perché tu sei fuori sede.
1- Comunica le chiusure/ aperture in anticipo
Quanti di noi scoprono che il proprio fornitore di fiducia chiude dall’oggi al domani? Inizia a comunicare le tue ferie estive già a fine giugno e ricorda in ogni occasione ai clienti fino a quando potranno ordinare e ricevere la merce prima della tua chiusura. Questo li aiuterà a organizzare le forniture in tempo, così che ad agosto non avranno bisogno di rivolgersi ai tuoi concorrenti per acquistare.
2- Proponi offerte scorta
Anche se lo hai comunicato in anticipo, c’è sempre quel cliente che non si organizza e che arriva all’ultimo a chiedere un preventivo. Purtroppo, non ci accorgiamo dell’importanza di un prodotto, finché non ci manca. Per questo potrebbe succedere che i tuoi clienti abituali si rivolgano a un tuo concorrente solo perché quando finiscono i prodotti tu non ci sei.
Per evitare questo inconveniente, organizza delle offerte nelle settimane prima della chiusura: spingerai i tuoi clienti a fare scorta, evitando così che si rivolgano altrove.
3- Organizzati con i tuoi collaboratori
Se hai anche solo un collaboratore o un dipendente, organizzati in modo di fare ferie scaglionate così che ci sia sempre qualcuno per aiutare i clienti dell’ultimo minuto. Potresti per esempio decidere di andare in vacanza le prime due settimane di agosto e dare le ultime due ai tuoi collaboratori, così che la tua attività resti aperta tutto il mese e i clienti trovino sempre qualcuno a disposizione.
4- Lascia un contatto di emergenza
Se proprio decidi di chiudere per qualche settimana, lascia un contatto di emergenza ai clienti. Non c’è bisogno di lasciare il tuo numero di cellulare, basta una mail o un contatto social da controllare ogni sera per verificare le richieste, rispondere alle urgenze e specificare quando sarai di nuovo operativo.
Il consiglio in più: prenditi un giorno extra
Belle le vacanze, una o due settimane di puro relax, niente telefoni che squillano, niente richieste assurde, ma poi? Quando rientriamo ci troviamo sommersi di cose da fare, di chiamate e di mail a cui rispondere.
Per non impazzire dopo 2 ore dal tuo rientro, comunica ai clienti che sarai in ferie un giorno in più. Durante questa giornata avrai il tempo di tornare al lavoro, ma sarai in completa solitudine e potrai organizzare tutto quanto si è accumulato in tua assenza senza pressioni.
Quando tornerai di nuovo reperibile e i clienti ti sommergeranno di richieste, potrai seguire tutti con il sorriso e le tue vacanze avranno avuto l’esito sperato: darti un momento di svago per farti tornare sorridente e pieno di voglia di fare!
